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Le processus de réinitialisation d'un mot de passe sur un Chromebook dépend du fait que vous utilisez ou non un compte Google personnel. ou un compte géré (comme à l'école ou au travail).
Voici une répartition des deux scénarios :
1. Compte Google personnel :
C'est le scénario le plus courant. Si vous avez oublié le mot de passe du compte Google que vous utilisez pour vous connecter à votre Chromebook, procédez comme suit :
* Sur l'écran de connexion du Chromebook :
* Cliquez sur le nom de votre compte.
* Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » (Il pourrait aussi dire « Besoin d'aide ? » ou quelque chose de similaire).
* Suivez les instructions à l'écran de Google pour récupérer votre compte. Cela impliquera probablement :
* Répondre aux questions de sécurité.
* Recevoir un code de vérification par e-mail ou par téléphone.
* Définition d'un nouveau mot de passe.
* Méthode alternative – À partir d'un autre appareil (ordinateur ou téléphone) :
* Accédez à [Récupération de compte Google](https://accounts.google.com/signin/recovery).
* Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Google que vous utilisez sur le Chromebook.
* Suivez les instructions à l'écran pour vérifier votre identité et réinitialiser votre mot de passe.
Considérations importantes concernant les comptes personnels :
* Les options de récupération doivent être configurées : Le processus de récupération de compte ne fonctionnera que si vous avez préalablement configuré des options de récupération (comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de récupération). Si ce n'est pas le cas, il peut être très difficile de retrouver l'accès à votre compte.
* Questions de sécurité : Soyez prêt à répondre aux questions de sécurité que vous avez définies lors de la création du compte Google.
* Authentification à deux facteurs : Si l'authentification à deux facteurs (2FA) est activée, vous devrez accéder à votre méthode 2FA (par exemple, l'application Google Authenticator, les codes de message texte) pour vérifier votre identité.
2. Compte géré (école/travail) :
Si votre Chromebook est géré par une école ou une entreprise, le processus de réinitialisation du mot de passe est différent et vous ne pouvez généralement pas réinitialisez-le vous-même. Vous devez contacter l'administrateur informatique ou le service d'assistance de votre organisation.
* Contactez votre administrateur informatique/service d'assistance : C'est l'étape la plus importante. Ils disposent des outils administratifs nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe à votre place. Recherchez les coordonnées sur le site Web de votre école ou de votre entreprise, ou demandez à un enseignant/collègue.
* Ils le réinitialiseront pour vous : L'administrateur informatique réinitialisera probablement votre mot de passe avec un mot de passe temporaire, que vous serez ensuite invité à modifier lors de votre prochaine connexion.
* Tenter de contourner ce processus est souvent contraire à la politique de l'école/de l'entreprise.
Considérations importantes pour les comptes gérés :
* Vous ne contrôlez pas le compte : L'école ou l'entreprise possède et gère le compte, pas vous.
* La réinitialisation automatique peut être désactivée : Ils désactivent délibérément les options d'auto-réinitialisation pour des raisons de sécurité et d'administration.
* Suivre le protocole approprié est crucial : Contacter le service informatique est le bon moyen de gérer un mot de passe oublié sur un Chromebook géré.
En résumé :
* Compte personnel : Utilisez les outils de récupération de compte de Google (accessibles via l'écran de connexion du Chromebook ou un navigateur Web).
* Compte géré : Contactez l'administrateur informatique ou le service d'assistance de votre école/entreprise. Ils réinitialiseront le mot de passe pour vous.
Conseils de dépannage :
* Assurez-vous que vous êtes en ligne : Vous avez besoin d'une connexion Internet pour utiliser les outils de récupération de compte de Google.
* Vérifiez à nouveau l'adresse e-mail/le nom d'utilisateur : Assurez-vous de saisir l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur correct associé à votre compte Google.
* Soyez patient : Le processus de récupération de compte peut prendre du temps, surtout si vous ne disposez pas d'options de récupération facilement disponibles.
* Si vous êtes bloqué et que vous ne pouvez pas récupérer : Pour un compte personnel, si vous ne parvenez vraiment pas à récupérer votre compte, vous devrez peut-être réinitialiser le Chromebook aux paramètres d'usine (powerwash). AVERTISSEMENT : Cela effacera toutes les données locales du Chromebook qui ne sont pas synchronisées avec votre compte Google. C'est un dernier recours. Pour les comptes gérés, consultez le service informatique avant de faire cela.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir réinitialiser avec succès votre mot de passe sur votre Chromebook. N'oubliez pas de créer un mot de passe fort et mémorable et de maintenir vos options de récupération à jour !
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