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Il est possible qu'une modification de vos paramètres Internet affecte votre capacité à accéder à Hotmail (maintenant Outlook.com), même si votre mot de passe est correct. Voici une liste des problèmes potentiels et des étapes de dépannage :
Pourquoi les paramètres Internet peuvent être importants
* Problèmes de navigateur : Parfois, la modification des paramètres Internet peut affecter la façon dont votre navigateur communique avec les sites Web. Cela pourrait entraîner des problèmes pour charger correctement la page ou authentifier votre connexion.
* Paramètres du proxy : Des paramètres de proxy incorrects peuvent vous empêcher de vous connecter correctement à Internet, y compris à Hotmail.
* Paramètres DNS : Les serveurs DNS (Domain Name System) traduisent les noms de sites Web (comme hotmail.com) en adresses IP. Si vos paramètres DNS sont incorrects, votre ordinateur ne pourra peut-être pas trouver les serveurs Hotmail.
* Logiciel de sécurité/Pare-feu : Des logiciels de sécurité agressifs ou des paramètres de pare-feu peuvent bloquer l'accès à certains sites Web ou ports, y compris ceux utilisés par Hotmail.
Étapes de dépannage
1. Effacer le cache du navigateur et les cookies :
* Les données anciennes et corrompues dans le cache de votre navigateur et les cookies peuvent parfois interférer avec les fonctionnalités du site Web. Les effacer peut souvent résoudre les problèmes de connexion. Les instructions varient en fonction de votre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Recherchez « [nom de votre navigateur] vider le cache et les cookies ».
* Fermez et rouvrez votre navigateur après avoir vidé le cache et les cookies.
2. Essayez un autre navigateur :
* Si vous pouvez vous connecter avec un autre navigateur (par exemple, si vous utilisez habituellement Chrome, essayez Edge ou Firefox), cela indique que le problème vient probablement des paramètres ou des extensions de votre navigateur principal.
3. Vérifiez les paramètres du proxy :
* Windows :
* Ouvrez le menu Démarrer et recherchez « Options Internet » (ou « Propriétés Internet »).
* Allez dans l'onglet "Connexions".
* Cliquez sur "Paramètres LAN".
* Assurez-vous que « Détecter automatiquement les paramètres » est coché.
* Si « Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local » est coché et que vous n'utilisez pas intentionnellement un proxy, décochez-la.
* macOS :
* Accédez à Préférences Système> Réseau.
* Sélectionnez votre connexion réseau (par exemple, Wi-Fi ou Ethernet).
* Cliquez sur "Avancé".
* Allez dans l'onglet "Proxies".
* Assurez-vous qu'aucun proxy n'est sélectionné, sauf si vous en avez spécifiquement besoin.
4. Vérifiez les paramètres DNS :
* Windows :
* Ouvrez le menu Démarrer et recherchez « Panneau de configuration ».
* Accédez à « Réseau et Internet »> « Centre Réseau et partage ».
* Cliquez sur votre connexion réseau active (par exemple, « Wi-Fi » ou « Ethernet »).
* Cliquez sur "Propriétés".
* Sélectionnez « Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) » et cliquez sur « Propriétés ».
* Sélectionnez "Obtenir automatiquement une adresse IP" et "Obtenir automatiquement l'adresse du serveur DNS".
* Si vous souhaitez utiliser des serveurs DNS publics (comme Google ou Cloudflare), vous pouvez sélectionner « Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes » et saisir :
* DNS Google :8.8.8.8 et 8.8.4.4
* DNS Cloudflare :1.1.1.1 et 1.0.0.1
* Sélectionnez « Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) » et cliquez sur « Propriétés ».
* Sélectionnez "Obtenir automatiquement une adresse IP" et "Obtenir automatiquement l'adresse du serveur DNS".
* Ou utilisez-les pour les serveurs DNS publics :
* DNS Google :2001 : 4860 : 4860 : 8888 et 2001 : 4860 : 4860 : 8844
* DNS Cloudflare :2606:4700:4700 ::1111 et 2606:4700:4700 ::1001
* macOS :
* Accédez à Préférences Système> Réseau.
* Sélectionnez votre connexion réseau (par exemple, Wi-Fi ou Ethernet).
* Cliquez sur "Avancé".
* Allez dans l'onglet "DNS".
* Cliquez sur le bouton "+" pour ajouter des adresses de serveur DNS. Essayez celui de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou celui de Cloudflare (1.1.1.1 et 1.0.0.1).
5. Désactiver temporairement le logiciel de sécurité/pare-feu :
* *Ne faites cela que temporairement à des fins de test.* Désactivez complètement votre antivirus et votre pare-feu. Essayez de vous connecter à Hotmail. Si cela fonctionne, votre logiciel de sécurité est probablement le coupable. Réactivez votre logiciel de sécurité et configurez-le pour autoriser l'accès à Hotmail (vous devrez peut-être rechercher des instructions spécifiques à votre logiciel de sécurité).
6. Vérifiez les paramètres de date et d'heure :
* Assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur sont correctes. Des paramètres de date/heure incorrects peuvent parfois entraîner des problèmes d’authentification.
7. Essayez un autre réseau :
* Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi (par exemple, la maison d'un ami, un point d'accès Wi-Fi public). Si vous parvenez à vous connecter sur un autre réseau, le problème vient probablement de votre réseau domestique ou de votre FAI.
8. Vérifier l'état du service Hotmail/Outlook.com :
* Accédez à la page officielle d'état du service Microsoft pour voir s'il existe des pannes connues affectant Outlook.com :[https://status.office.com/](https://status.office.com/)
9. Authentification à deux facteurs (2FA) :
* Si 2FA est activé sur votre compte Microsoft, assurez-vous d'utiliser la bonne méthode pour vérifier votre connexion (par exemple, en saisissant le code depuis votre application d'authentification). Si vous avez perdu l'accès à votre méthode 2FA, vous devrez suivre le processus de récupération de compte.
10. Réinitialisation du mot de passe (si tout le reste échoue) :
* Même si vous êtes sûr que votre mot de passe est correct, une réinitialisation du mot de passe peut parfois résoudre des problèmes de connexion inattendus. Accédez à la page de connexion Outlook.com et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour démarrer le processus de réinitialisation du mot de passe.
Remarques importantes :
* Phishing : Faites très attention aux e-mails de phishing ou aux sites Web qui tentent de vous inciter à saisir votre mot de passe. Assurez-vous toujours que vous êtes sur la page de connexion officielle d'Outlook.com avant de saisir vos informations d'identification. L'adresse correcte est généralement « outlook.live.com ». Recherchez l'icône de cadenas dans la barre d'adresse pour vérifier une connexion sécurisée (HTTPS).
* Récupération de compte : Si votre compte est complètement bloqué et qu'aucune de ces étapes ne fonctionne, vous devrez suivre le processus de récupération de compte de Microsoft. Cela peut être long, mais c'est le seul moyen de retrouver l'accès si vous avez perdu votre mot de passe et votre 2FA.
* Assistance Microsoft : Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, contactez directement le support Microsoft.
J'espère que ces étapes vous aideront à revenir sur votre compte Hotmail ! Bonne chance!
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