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D'accord, c'est une situation difficile, mais elle n'est pas insurmontable. Voici un aperçu de la marche à suivre lorsque vous avez oublié votre mot de passe PayPal et que vos questions de sécurité ont également été modifiées (vraisemblablement par une personne non autorisée) :
La clé :contactez directement l'assistance PayPal
C'est l'étape la plus importante. Vous devez parler avec un représentant PayPal en direct. À faire NE PAS comptez uniquement sur le système de réinitialisation automatique du mot de passe, car cela dépend probablement des questions de sécurité compromises ou du courrier électronique associé susceptible d'être compromis.
Comment contacter l'assistance PayPal :
* Site Web PayPal :
* Accédez au site Web de PayPal ([www.paypal.com](www.paypal.com)).
* Recherchez un lien « Aide » ou « Contactez-nous ». C'est souvent en bas de page.
* Parcourez les rubriques d'aide pour trouver un moyen de contacter l'assistance par téléphone ou par chat. Vous devrez peut-être cliquer sur plusieurs couches d'options. Recherchez les options liées à « l'accès non autorisé » ou à la « sécurité du compte ».
* Application PayPal :
* Ouvrez l'application PayPal sur votre téléphone.
* Recherchez une section « Aide » ou « Contactez-nous » dans le menu de l'application.
* Encore une fois, essayez de trouver un moyen de lancer un appel téléphonique ou de discuter.
* Réseaux sociaux (à utiliser avec prudence) :
* Bien que ce ne soit pas idéal pour partager des informations sensibles, vous pouvez essayer de contacter les comptes d'assistance officiels de PayPal sur des plateformes comme Twitter (X) ou Facebook. À NE PAS FAIRE publier publiquement des informations personnelles ou de compte. Demandez-leur simplement de vous aider à contacter l’assistance en privé.
* Téléphone (si vous trouvez un numéro) :
* Trouver un numéro de téléphone direct pour l'assistance PayPal peut être délicat, car ils essaient souvent de vous orienter d'abord vers l'aide en ligne. Cependant, vous pouvez essayer de rechercher un numéro de téléphone dans le centre d'aide PayPal. Méfiez-vous des numéros de téléphone que vous trouvez en ligne en dehors du site officiel de PayPal, car ils pourraient être des escroqueries.
Que dire à l'assistance PayPal :
Soyez clair, concis et fournissez autant d’informations que possible pour prouver votre identité. Soyez prêt à répondre aux questions et à fournir de la documentation. Voici quoi leur dire :
* "Mon compte PayPal a été compromis." C’est la chose la plus importante à déclarer dès le départ.
* "Je ne peux pas accéder à mon compte car j'ai oublié mon mot de passe et les questions de sécurité ont été modifiées, probablement par une personne non autorisée."
* Détails du compte : Fournissez autant d’informations dont vous vous souvenez sur votre compte :
* Votre nom (tel qu'il apparaît sur le compte)
* Votre adresse email (celle associée au compte)
* Votre numéro de téléphone (celui associé au compte)
* Votre adresse de facturation (celle associée au compte)
* Toutes les transactions récentes que vous reconnaissez (dates, montants, destinataires)
* Tout compte bancaire ou carte de crédit lié au compte. (Mentionnez si possible les quatre derniers chiffres des numéros de carte)
* Expliquez la situation : Expliquez comment vous pensez que votre compte a pu être compromis. Avez-vous cliqué sur un lien suspect ? Avez-vous remarqué une activité inhabituelle ? Plus vous pouvez fournir d’informations, mieux c’est.
* Demander un examen de sécurité : Demandez-leur de procéder à un examen approfondi de la sécurité de votre compte pour vous assurer qu'aucune modification non autorisée n'a été apportée.
* Demandez de l'aide pour réinitialiser votre mot de passe et vos questions de sécurité : Demandez-leur spécifiquement de l'aide pour retrouver l'accès à votre compte en prouvant votre identité par des moyens alternatifs.
De quelle preuve d'identité vous pourriez avoir besoin :
PayPal vous demandera probablement de fournir une preuve de votre identité. Soyez prêt à fournir :
* Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement : Permis de conduire, passeport ou carte d'identité nationale.
* Preuve d'adresse : Facture de services publics, relevé bancaire ou autre document officiel indiquant votre nom et votre adresse.
* Potentiellement, relevés bancaires ou relevés de carte de crédit : Affichage des transactions liées à votre compte PayPal.
* Toute autre information demandée pour vérifier que vous êtes le propriétaire légitime.
Considérations et conseils importants :
* Soyez patient : Ce processus peut prendre du temps. Soyez prêt à attendre en attente et éventuellement à effectuer un suivi plusieurs fois.
* Soyez poli mais persistant : Restez calme et poli avec les représentants du support, mais soyez ferme dans votre demande de retrouver l'accès à votre compte.
* Tout documenter : Conservez une trace de toutes vos interactions avec l'assistance PayPal, y compris les dates, les heures, les noms des représentants avec lesquels vous avez parlé et les numéros de référence qu'ils fournissent.
* Vérifiez régulièrement votre courrier électronique : PayPal communiquera probablement avec vous par e-mail, alors vérifiez régulièrement votre boîte de réception (et votre dossier spam) pour les mises à jour.
* Sécurisez vos autres comptes : Étant donné que votre compte PayPal a peut-être été compromis, c'est une bonne idée de changer les mots de passe de vos autres comptes en ligne importants, en particulier votre compte de messagerie. Activez l’authentification à deux facteurs dans la mesure du possible.
* Surveillez vos comptes bancaires et vos cartes de crédit : Gardez un œil attentif sur vos comptes bancaires et vos cartes de crédit pour détecter toute transaction non autorisée. Signalez immédiatement toute activité suspecte à votre banque ou à votre société émettrice de carte de crédit.
* Envisagez un gel du crédit : Si vous soupçonnez un vol d'identité, envisagez de geler le crédit de vos rapports de crédit auprès des principales agences d'évaluation du crédit (Equifax, Experian et TransUnion). Il sera alors plus difficile pour quelqu’un d’ouvrir de nouveaux comptes à votre nom.
* Méfiez-vous du phishing : Soyez très prudent à l'égard de tout e-mail ou appel téléphonique prétendant provenir de PayPal. Vérifiez toujours la légitimité de toute communication avant de fournir des informations personnelles. Accédez directement au site Web ou à l'application PayPal pour gérer votre compte.
En résumé, le mieux est de contacter PayPal directement, d'expliquer la situation et d'être prêt à fournir une preuve de votre identité. Bonne chance !
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