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Je comprends que vous n'avez pas accès à votre compte AdventureQuest Worlds (AQW) car il a été piraté et l'adresse e-mail a été modifiée. C'est une situation frustrante, mais voici comment vous pouvez essayer de récupérer votre compte :
1. Contactez immédiatement l'assistance Artix Entertainment :
* Accédez à la page d'assistance d'Artix Entertainment : C'est l'étape la plus importante. Vous le trouverez sur :[https://support.artix.com/](https://support.artix.com/)
* Soumettre un ticket : Recherchez un moyen de soumettre un ticket d’assistance ou un formulaire de contact. La formulation exacte peut varier en fonction de la conception du site.
* Choisissez la bonne catégorie : Recherchez une catégorie qui correspond à votre situation, telle que « Problèmes de compte », « Compte piraté » ou « Récupération de compte ».
* Fournir des informations détaillées : C’est crucial ! Incluez autant d’informations suivantes que vous vous en souvenez :
* Nom de votre compte AQW : (C'est le nom que les autres joueurs voient dans le jeu)
* L'adresse e-mail *originale* : Celui que vous avez utilisé lors de la création du compte. Même si cela a été modifié, ils en ont besoin pour le vérifier.
* Nom(s) de votre personnage AQW : Listez tous les noms de vos personnages.
* Votre date de naissance : Si vous l'avez fourni lors de la création du compte.
* Date de création du compte (approximative) : Même une estimation approximative est utile.
* Dernière connexion : Une date approximative.
* ID de transaction (si vous avez déjà acheté des AdventureCoins) : Ceux-ci sont *extrêmement* utiles pour prouver la propriété. Recherchez-les dans votre historique de courrier électronique lié à Artix Entertainment ou AQW.
* Toute autre information pertinente : Tous les détails pouvant aider à prouver que le compte vous appartient (par exemple, le nom de votre premier animal de compagnie, la date à laquelle vous avez obtenu un article spécifique, etc.).
2. Ce qu'il faut inclure dans votre ticket d'assistance :
* Effacer la ligne d'objet : Quelque chose comme « Compte AQW piraté – E-mail modifié » attirera leur attention.
* Langage poli et concis : Expliquez votre situation clairement et poliment. Évitez d’être accusateur ou exigeant.
* Exemple d'un bon message de ticket d'assistance :
"Bonjour l'assistance Artix Entertainment,
J'écris pour signaler que mon compte AQW, [Votre nom de compte AQW], a été récemment piraté. Le pirate informatique a modifié l'adresse e-mail associée au compte, je ne parviens donc pas à récupérer le mot de passe.
L'adresse e-mail *originale* utilisée pour créer le compte était [Votre adresse e-mail d'origine].
Voici quelques informations supplémentaires pour aider à vérifier ma propriété :
* Noms des personnages :[Listez les noms de vos personnages]
*Date approximative de création du compte :[Mois, Année]
* Date de naissance (si fournie) :[Votre date de naissance]
* ID de transaction pour les achats AdventureCoin :[Listez tous les ID de transaction dont vous disposez]
* Dernière fois que je me suis connecté :environ le [Date]
J'apprécierais grandement votre aide pour récupérer mon compte. Veuillez me faire savoir quelles mesures je dois prendre pour prouver ma propriété.
Merci pour votre temps et votre attention à cette question.
Sincèrement,
[Votre vrai nom]"
3. Soyez patient et persévérant :
* Vérifiez régulièrement votre courrier électronique : L'assistance Artix Entertainment vous contactera probablement par e-mail pour demander plus d'informations ou vous fournir des instructions. Vérifiez également votre dossier spam.
* Répondre rapidement : Lorsqu'ils répondent, répondez rapidement et fournissez toute information supplémentaire qu'ils demandent.
* N'abandonnez pas : La récupération de compte peut prendre du temps. Continuez à faire un suivi auprès de l'assistance si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable (par exemple, quelques jours). Renseignez-vous poliment sur le statut de votre billet.
* Évitez de créer de nouveaux tickets : La création de plusieurs tickets ralentira probablement le processus.
Considérations importantes :
* Les pratiques de sécurité vont de l'avant : Une fois que vous avez récupéré votre compte, remplacez immédiatement votre mot de passe par un mot de passe fort et unique que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Pensez à utiliser un gestionnaire de mots de passe pour vous aider à générer et stocker des mots de passe forts.
* Méfiez-vous du phishing : Le support Artix Entertainment ne vous demandera *jamais* votre mot de passe directement. Soyez extrêmement prudent avec tout e-mail ou message demandant votre mot de passe ou d’autres informations sensibles.
* La sécurité du compte est de votre responsabilité : Artix Entertainment vous aidera à récupérer votre compte, mais en fin de compte, il est de votre responsabilité de le garder en sécurité. Soyez prudent lorsque vous cliquez sur des liens suspects ou téléchargez des fichiers à partir de sources non fiables.
* Envisagez de configurer une authentification à deux facteurs si AQW la propose cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire.
Bonne chance pour récupérer votre compte ! Soyez patient, fournissez toutes les informations possibles et travaillez avec le support Artix Entertainment.
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