|
Il n'est pas rare de nos jours pour les employés de l'entreprise de travailler à partir d'un emplacement distant . Les vendeurs prennent ordinateurs sur la route avec eux, et certains employés du télétravail . Ces utilisateurs ont besoin d' une assistance à distance . Il ya aussi des situations impliquant des entreprises qui ont externalisé leur fonction d'assistance technique . Dans ce cas, l'ensemble de IT Support peut-être fourni sur une base distante. Inconvénients de Support Téléphonique
Traditionnellement , les utilisateurs distants ont été fournis IT appuyer sur le téléphone . Un inconvénient majeur de cette méthode de support à distance , c'est que la personne qui fournit le soutien n'est pas en mesure de voir la personne qui a besoin du soutien . Un autre inconvénient est le coût de l'assistance téléphonique à distance , bien que ce soit un problème mineur que les coûts de télécommunications baissent avec l'augmentation des choix . Et puis le processus de fournir un support à distance sur les liens téléphoniques des lignes téléphoniques pouvant être utilisées à d'autres fins .
Inconvénients de Support E-mail
E -mail et les applications de messagerie instantanée sont également utilisés pour fournir une forme courante de l'assistance à distance sur ordinateur. Un inconvénient de fournir un soutien à distance par e -mail , c'est que la communication n'est pas toujours instantanée. Cela pourrait conduire à la perte de productivité que la personne soutenue attend des instructions . Et le fournisseur de soutien ne peut pas toujours résoudre efficacement s'il ya un décalage entre la communication.
Plus de temps pour résoudre les problèmes
Dans les situations où une entreprise a externalisé son support informatique , un inconvénient avec un tel soutien à distance est que généralement il faut plus de temps pour résoudre les problèmes . Une fois qu'une entreprise externalise le soutien , le personnel interne peut probablement pas contrôler le serveur de l'entreprise pour résoudre les problèmes qui se posent. L'externalisation du support signifie également que Server et Active permissions du répertoire sont très susceptibles d' être modifiés en conséquence. Ceci est fait de sorte que le personnel du centre d'assistance à distance sont capables de contrôler certaines choses telles que la configuration du lecteur. Le résultat final est que cela signifie qu'il faudra probablement plus de temps pour résoudre tous les problèmes avec l'aide du centre d'assistance à distance .
|
