Que pouvez-vous faire si vous avez un cheval de Troie en quarantaine mais que vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails ou répondre aux e-mails car la page s'affiche ? Non

Comprendre la situation

* Cheval de Troie mis en quarantaine : C'est une bonne nouvelle ! Cela signifie que votre logiciel antivirus a détecté et isolé un fichier malveillant, l'empêchant ainsi de causer des dommages immédiats. Cependant, le processus de mise en quarantaine ou de suppression du cheval de Troie *peut* parfois affecter d'autres composants du système.

* Problèmes de courrier électronique (ne répond pas) : C’est le symptôme auquel nous devons nous attaquer. Le fait que vous ne puissiez pas envoyer, recevoir ou même accéder à votre interface de messagerie suggère fortement un problème plus profond qu'un simple problème de connectivité. Le message « Ne répond pas » indique généralement que le programme de messagerie est bloqué, en panne ou incapable de se connecter aux ressources nécessaires.

Étapes de dépannage

Je vais décrire les étapes de la plus simple à la plus complexe. Suivez-les dans l'ordre. Important :Avant de faire quoi que ce soit, sauvegardez tous les fichiers importants ! Si vous ne pouvez pas accéder à votre messagerie pour sauvegarder ces e-mails, utilisez une clé USB pour copier des documents ou des photos.

Phase 1 : Vérifications de base et redémarrages

1. Redémarrez votre ordinateur : C’est la première étape, et souvent la plus efficace. Un simple redémarrage peut éliminer les problèmes temporaires et permettre à votre système de recharger les fichiers nécessaires. Après le redémarrage, testez immédiatement votre messagerie.

2. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous de disposer d'une connexion Internet stable. Essayez de parcourir d'autres sites Web pour confirmer. Si votre connexion Internet est en panne, dépannez votre modem et votre routeur. Réparer la connexion Internet est la première étape.

3. Redémarrez votre programme de messagerie : Si un redémarrage complet de l'ordinateur n'a pas fonctionné, essayez de fermer et de rouvrir votre application de messagerie (Outlook, Thunderbird, navigateur Web accédant à Gmail/Yahoo, etc.). Forcez-le à fermer s'il est gelé.

4. Vérifier l'état du service de messagerie : Si vous utilisez une messagerie Web (Gmail, Yahoo, Outlook.com), vérifiez la page d'état du service (généralement liée à leur site Web principal ou sur Twitter). Le fournisseur de messagerie est peut-être confronté à des pannes.

Phase 2 :Enquêter sur la quarantaine des chevaux de Troie

1. Examinez les journaux antivirus :

* Ouvrez votre logiciel antivirus.

* Recherchez la section « Quarantaine » ou « Historique ».

* Examinez les détails du cheval de Troie mis en quarantaine. Faites attention à :

* Le nom du fichier : Connaître le nom du fichier peut donner des indices sur ce qu'il visait.

* L'emplacement du fichier : Où se trouvait le cheval de Troie sur votre disque dur ? S'il se trouvait dans les dossiers de votre programme de messagerie (par exemple, profil Outlook, profil Thunderbird), cela pourrait expliquer les problèmes de messagerie.

* Actions prises : Le logiciel antivirus a-t-il mis le fichier en quarantaine, supprimé ou tenté de le réparer ?

2. Envisagez de restaurer (avec prudence) : Ne faites cela que si vous êtes très à l'aise avec les ordinateurs et que vous comprenez les risques ! Si le logiciel antivirus a mis en quarantaine un fichier qui semble *essentiel* à votre programme de messagerie (par exemple, un fichier .dll, un fichier .pst pour Outlook), vous *pourriez* essayer de le restaurer depuis la quarantaine.

* AVERTISSEMENT : Restaurer un cheval de Troie est risqué ! Avant de restaurer, recherchez le fichier mis en quarantaine en ligne. Voyez s'il s'agit d'un faux positif connu.

* Si vous choisissez de restaurer :

* Restaurez le fichier à son emplacement *d'origine*.

* Exécutez immédiatement une analyse complète du système avec votre antivirus.

* Surveillez de près votre ordinateur pour déceler tout signe d'infection.

* Si vous constatez une activité suspecte, déconnectez-vous d'Internet et demandez l'aide d'un professionnel.

3. Contactez l'assistance antivirus : Si vous n'êtes pas sûr du fichier mis en quarantaine, contactez l'équipe d'assistance de votre logiciel antivirus. Ils peuvent fournir des indications quant à la sécurité de la restauration.

Phase 3 :Dépannage spécifique au programme de messagerie

Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, nous devons nous concentrer sur votre programme de messagerie spécifique. Fournissez-moi des détails sur le programme de messagerie que vous utilisez (Outlook, Thunderbird, navigateur Web avec Gmail/Yahoo, etc.) afin que je puisse vous donner des instructions spécifiques.

En général, voici quelques étapes courantes :

* Perspectives :

* Exécutez l'outil Scanpst.exe : Cet outil est conçu pour réparer les fichiers de données Outlook endommagés (.pst ou .ost). Recherchez "scanpst.exe" sur votre ordinateur (il se trouve généralement dans le répertoire d'installation d'Office). Exécutez-le sur votre fichier de données Outlook.

* Créez un nouveau profil Outlook : Un profil corrompu peut causer des problèmes. Accédez à Panneau de configuration> Mail (Microsoft Outlook)> Afficher les profils. Créez un nouveau profil et configurez-y votre compte de messagerie.

* Désactiver les compléments : Les compléments peuvent parfois interférer avec Outlook. Accédez à Fichier> Options> Compléments. Désactivez tous les compléments et redémarrez Outlook. Ensuite, activez-les un par un pour voir si l’un d’entre eux est à l’origine du problème.

* Oiseau-tonnerre :

* Exécuter en mode sans échec : Démarrez Thunderbird en mode sans échec (Aide> Redémarrer avec les modules complémentaires désactivés). Cela désactive les extensions et les thèmes. Si cela fonctionne en mode sans échec, une extension problématique en est probablement la cause.

* Dossiers compacts : Faites un clic droit sur chacun de vos dossiers de messagerie et sélectionnez « Compact ». Cela peut aider à nettoyer la base de données et à améliorer les performances.

* Créer un nouveau profil : Semblable à Outlook, un profil corrompu peut provoquer des problèmes. Utilisez le gestionnaire de profils pour créer un nouveau profil (recherchez en ligne « Thunderbird Profile Manager » pour obtenir des instructions).

* Navigateur Web (Gmail, Yahoo, etc.) :

* Effacer le cache du navigateur et les cookies : Un cache corrompu peut entraîner des problèmes sur le site Web. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.

* Essayez un autre navigateur : Vérifiez si vous pouvez accéder à votre courrier électronique à l'aide d'un autre navigateur Web (par exemple, Chrome, Firefox, Edge, Safari).

* Désactiver les extensions de navigateur : Certaines extensions de navigateur peuvent interférer avec les sites Web. Désactivez vos extensions et réessayez.

* Vérifiez les paramètres de sécurité du navigateur : Assurez-vous que les paramètres de sécurité de votre navigateur ne sont pas trop restrictifs. Plus précisément, vérifiez que JavaScript est activé.

Phase 4 :Vérifications au niveau du système (avancées)

Ces étapes sont plus avancées et doivent être effectuées avec prudence.

1. Exécutez le vérificateur de fichiers système (SFC) : Cet outil peut rechercher et réparer les fichiers système corrompus.

* Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur (recherchez "cmd", cliquez avec le bouton droit et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur").

* Tapez « sfc /scannow » et appuyez sur Entrée.

* Laissez l'analyse se terminer. Cela peut prendre un certain temps.

2. Vérifier les logiciels malveillants : Même si vous avez mis un cheval de Troie en quarantaine, il est possible que d'autres logiciels malveillants soient présents. Exécutez une analyse complète du système avec un programme anti-malware réputé comme Malwarebytes (la version gratuite est suffisante pour l'analyse). Téléchargez-le sur le site officiel de Malwarebytes.

3. Restauration du système : Si vous disposez d'un point de restauration système récent créé *avant* l'infection par le cheval de Troie, vous pouvez essayer de restaurer votre système à ce point. Avertissement : Cela ramènera votre système à un état antérieur et pourra supprimer les programmes et mises à jour récemment installés. Pour accéder à la restauration du système, recherchez « Créer un point de restauration » et accédez à Restauration du système.

4. Vérifiez les paramètres du pare-feu : Votre pare-feu bloque peut-être l'accès de votre programme de messagerie à Internet. Assurez-vous que votre programme de messagerie est autorisé à traverser le pare-feu. L'emplacement des paramètres du pare-feu se trouve dans le Panneau de configuration.

5. Vérifier le fichier hôtes : Les logiciels malveillants peuvent parfois modifier le fichier hosts pour rediriger le trafic.

* Ouvrez le Bloc-notes en tant qu'administrateur.

* Ouvrez le fichier `C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts`.

* Recherchez toute entrée inhabituelle (lignes qui ne commencent pas par `#` ou `127.0.0.1` ou `::1`). Si vous trouvez des entrées suspectes, commentez-les en ajoutant un « # » au début de la ligne. Enregistrez le fichier.

6. Réparer l'installation du système d'exploitation : En dernier recours, vous devrez peut-être réparer l'installation de votre système d'exploitation (Windows). Cela réinstallera les fichiers système Windows sans effacer vos données. Vous aurez besoin du support d'installation de Windows (DVD ou clé USB). Il s’agit d’une procédure avancée, alors suivez attentivement les instructions ou demandez l’aide d’un professionnel.

Considérations importantes

* Aide professionnelle : Si vous n'êtes pas à l'aise avec ces étapes ou si le problème persiste, demandez l'aide d'un technicien informatique qualifié.

* Sauvegarde des données : Avant d'apporter des modifications importantes à votre système, sauvegardez vos données importantes.

* Documentation : Gardez une trace des mesures que vous avez prises et des résultats. Cela vous sera utile si vous avez besoin de demander l’aide d’un professionnel.

Pour m'aider à vous donner des instructions plus précises, dites-moi :

* Quel est votre système d'exploitation ? (Windows 10, Windows 11, macOS, etc.)

* Quel programme de messagerie utilisez-vous ? (Microsoft Outlook, Thunderbird, Gmail dans un navigateur Web, Yahoo Mail dans un navigateur Web, etc.)

* Quel logiciel antivirus utilisez-vous ? (Norton, McAfee, Windows Defender, etc.)

* Quel était le nom du cheval de Troie mis en quarantaine (si vous le connaissez) ?

Une fois que j’aurai ces informations, je pourrai vous donner des conseils plus ciblés. Bonne chance!