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Si Symantec (ou tout autre antivirus réputé) a manqué un logiciel malveillant qui supprime les mots de passe et les adresses e-mail enregistrés, la situation est grave. Voici un aperçu de la façon d'identifier et de gérer ce problème, en soulignant que cela nécessite de la prudence et éventuellement une aide professionnelle. :
1. Démarrez en mode sans échec :
* Windows : Redémarrez votre ordinateur et appuyez plusieurs fois sur F8 (ou Shift+F8, selon votre système) jusqu'à ce que le menu Options de démarrage avancées s'affiche. Choisissez "Mode sans échec avec réseau".
* macOS : Redémarrez votre Mac et maintenez la touche Maj enfoncée jusqu'à ce que la fenêtre de connexion apparaisse.
Le mode sans échec limite les programmes pouvant être exécutés, ce qui rend plus difficile pour les logiciels malveillants d'interférer avec vos efforts de nettoyage.
2. Exécutez une analyse complète du système avec un autre logiciel antivirus :
* Puisque Symantec l'a manqué, téléchargez et exécutez une analyse complète du système avec un autre programme antivirus réputé. Les options incluent Malwarebytes, HitmanPro, ESET NOD32 ou Bitdefender. Essayez-en plusieurs si le premier ne trouve rien. *Assurez-vous de les télécharger uniquement à partir du site officiel.*
3. Recherchez les processus inhabituels :
* En mode sans échec, ouvrez votre gestionnaire de tâches (Ctrl+Shift+Esc sous Windows, Commande+Espace et tapez « Moniteur d'activité » sous macOS). Recherchez tout processus inconnu consommant beaucoup de CPU ou de mémoire. Ceux-ci pourraient être des indicateurs de logiciels malveillants. Soyez prudent ; ne vous contentez pas de tuer les processus que vous ne reconnaissez pas – recherchez-les d'abord.
4. Examinez les extensions et modules complémentaires du navigateur :
* En mode sans échec, vérifiez les extensions et modules complémentaires de votre navigateur. Désactivez ceux que vous ne reconnaissez pas ou qui semblent suspects. Des extensions malveillantes peuvent voler vos données.
5. Vérifiez les modifications dans les paramètres du navigateur :
* Vérifiez les paramètres de votre navigateur, notamment ceux liés aux mots de passe et à la saisie automatique. Recherchez les paramètres inhabituels susceptibles de rediriger vos données ou de désactiver les fonctionnalités de sécurité.
6. Examiner les programmes de démarrage :
* Vérifiez vos programmes de démarrage (msconfig sous Windows, Préférences Système> Utilisateurs et groupes> Éléments de connexion sous macOS) pour voir si des programmes non autorisés se lancent automatiquement au démarrage de votre ordinateur.
7. Restauration du système (si possible) :
* Si vous disposez d'un point de restauration système *avant* le début du problème, envisagez de restaurer votre système à ce point. Cela pourrait annuler les modifications apportées par le logiciel malveillant, mais cela supprimerait également toutes les modifications que vous avez apportées depuis lors.
8. Envisagez l'aide d'un professionnel :
* Si vous ne parvenez pas à identifier et à supprimer le logiciel malveillant vous-même, envisagez de contacter un service professionnel de réparation d'ordinateurs ou un expert en cybersécurité. Ils disposent d’outils et de connaissances spécialisés pour gérer les infections avancées par des logiciels malveillants.
9. Modifiez tous vos mots de passe :
* Que vous trouviez ou supprimiez le logiciel malveillant, modifiez immédiatement tous vos mots de passe , en particulier ceux destinés aux comptes sensibles comme les services bancaires et la messagerie électronique. Utilisez des mots de passe forts et uniques pour chaque compte.
10. Surveillez vos comptes :
* Surveillez de près vos comptes de messagerie et vos comptes bancaires pour détecter toute activité suspecte. Recherchez les transactions non autorisées ou les e-mails que vous n'avez pas envoyés.
Remarque importante : Soyez extrêmement prudent lorsque vous téléchargez un logiciel antivirus. Téléchargez uniquement à partir du site Web officiel du fournisseur. Les sites Web malveillants peuvent proposer de faux programmes antivirus qui installent en réalité davantage de logiciels malveillants. En cas de doute, demandez l’aide d’un professionnel. Cette situation est grave; prendre des mesures proactives est essentiel pour protéger vos données et votre sécurité en ligne.
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