|
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) en ligne nécessite un ensemble spécifique de fonctionnalités pour gérer efficacement les interactions des clients. Bien que les fonctionnalités spécifiques puissent varier en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, voici certains types de logiciels de base dont vous aurez besoin:
Logiciel CRM Core:
* Gestion des contacts: Ce composant central vous permet de stocker, gérer et segmenter les données des clients. Il comprend des informations telles que les coordonnées, l'historique des achats, les interactions et les préférences.
* Automatisation des ventes: Ce composant vous aide à gérer le pipeline de vente, à suivre les opportunités, à automatiser les tâches et à optimiser le processus de vente. Les fonctionnalités incluent la gestion des prospects, le suivi des opportunités, la citation et les prévisions.
* Automatisation marketing: Cela vous permet de créer et d'automatiser des campagnes de marketing ciblées sur plusieurs canaux. Il comprend des fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, la gestion des médias sociaux, la création de pages de destination et le Nurturing.
* Service client et support: Ce composant vous aide à gérer les interactions des clients, à résoudre les problèmes et à fournir une assistance via divers canaux tels que les e-mails, le téléphone, le chat et les médias sociaux. Il peut inclure des fonctionnalités telles que les systèmes de billetterie, le chat en direct, les bases de connaissances et les portails en libre-service.
* Rapports et analyses: Cela vous aide à suivre et à analyser les mesures clés liées à vos performances CRM. Il donne un aperçu du comportement des clients, des performances des ventes, de l'efficacité du marketing et de la satisfaction des clients.
Types de logiciels supplémentaires:
* Intégration du commerce électronique: Si vous vendez des produits ou des services en ligne, votre CRM doit s'intégrer à votre plateforme de commerce électronique. Cela vous permet de suivre les achats des clients, de gérer les commandes et de fournir un meilleur service client.
* Intégration des médias sociaux: Cela vous permet de gérer les interactions sur les réseaux sociaux au sein de votre CRM, de suivre les mentions et le sentiment et de vous engager avec les clients sur des plateformes sociales.
* CRM mobile: Cela donne accès à vos données et fonctionnalités CRM via des appareils mobiles, vous permettant de gérer les interactions du client en déplacement.
* intégrations API: Les API ouvertes permettent à votre CRM de se connecter avec d'autres logiciels que vous utilisez, comme les systèmes de comptabilité, les outils d'automatisation du marketing et les fournisseurs de services de messagerie.
* basé sur le cloud ou sur site: Choisissez un CRM basé sur le cloud pour l'accessibilité et l'évolutivité, ou une solution sur site pour un plus grand contrôle et sécurité.
Des exemples de plates-formes CRM en ligne populaires comprennent:
* Salesforce
* hubspot
* Zoho CRM
* Microsoft Dynamics 365
* pipedrive
* Freshworks CRM
Lorsque vous choisissez une solution CRM, considérez vos besoins spécifiques, votre budget et votre taille de votre entreprise.
|
