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L'erreur 1712 dans Microsoft Word sur Mac indique généralement un problème avec l'installation ou l'activation de l'application . Il n'identifie pas la cause exacte, mais indique une corruption des fichiers d'installation ou des problèmes de licence.
Voici une approche de dépannage :
1. Redémarrez votre Mac : Il s’agit de l’étape la plus simple et résout souvent les problèmes temporaires.
2. Réparez l'installation de Microsoft Word :
* Si vous avez installé Word via Microsoft 365 : Ouvrez l'application Microsoft 365 (l'application qui gère vos abonnements) et recherchez une option pour réparer l'installation d'Office. Le libellé exact peut varier légèrement en fonction de votre version.
* Si vous avez installé Word en tant qu'application autonome : Vous devrez peut-être le réinstaller. Avant de le faire, désinstallez d’abord complètement la version existante. (Utilisez le programme de désinstallation s'il est fourni ou supprimez manuellement le dossier de l'application). Ensuite, téléchargez et installez une nouvelle copie à partir du site Web officiel de Microsoft.
3. Vérifiez votre compte et votre licence Microsoft :
* Abonnement Microsoft 365 : Assurez-vous que votre abonnement est actif et que votre compte est correctement connecté. Vérifiez tout problème de paiement.
* Licence autonome : Vérifiez que votre licence est valide et correctement associée à votre installation.
4. Exécutez l'Utilitaire de disque :
* Ouvrez l'Utilitaire de disque (trouvé dans Applications/Utilitaires).
* Sélectionnez votre disque de démarrage (généralement Macintosh HD).
* Cliquez sur « Premiers secours » pour rechercher et tenter de réparer les erreurs de disque. Cela peut aider à résoudre les problèmes sous-jacents affectant Word.
5. Recherchez les logiciels en conflit :
* Utilisez-vous un antivirus ou un logiciel de sécurité susceptible d'interférer avec Word ? Désactivez-le temporairement pour voir si cela résout le problème. Réactivez-le après le test.
6. Créez un nouveau compte utilisateur : Cela permet de déterminer si le problème est spécifique à votre profil utilisateur. Créez un nouveau compte utilisateur sur votre Mac et essayez d'exécuter Word à partir de ce compte. Si cela fonctionne, le problème vient probablement des fichiers de votre profil utilisateur principal.
7. Contactez l'assistance Microsoft : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contacter directement le support Microsoft est votre meilleur pari. Ils ont accès à des outils de diagnostic plus avancés et peuvent être en mesure de fournir une solution plus spécifique.
Remarque importante : Avant d'effectuer des étapes de dépannage majeures telles que la réinstallation, c'est une bonne idée de sauvegarder vos données importantes. Cela vous protège en cas de problème pendant le processus.
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