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? DID ( Direct Inward Dialing ) est une fonctionnalité du système téléphonique qui permet au système de se connecter les appels entrants à des extensions spécifiques, sans opérateur ou l'implication d' accompagnateur. Cela nécessite des blocs de numéros SDA dédiés et des troncs spécial pour recevoir les appels entrants et un environnement de téléphone du client qui reconnaîtra la bonne destination pour chaque appel. VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui effectue des appels téléphoniques sur les installations numériques en utilisant " protocole Internet ", qui est l'ensemble des règles de mise en forme et l'envoi de messages via Internet ou des lignes de communication numériques privées. Avant DID
grandes et moyennes entreprises généralement utilisés un PBX ( Private Branch Exchange ) comme système de téléphone pour les communications internes et externes et ils ont énuméré un seul numéro "principal" .
appels vers ce numéro serait répondu par une hôtesse de téléphone qui a opéré le tableau principal d' répondeur ou console pour leur PBX. La responsabilité de l' agent (ou les agents ) était de relier votre appel vers le numéro de poste approprié .
Manuel PBX
Au départ, tous les PBX étaient manuel. Cela signifiait que le préposé devait relier tous les appels --- entrants, sortants ou de poste à poste --- alors que l'utilisateur du poste attendu . Une entreprise avec seulement quelques centaines extensions pourrait avoir deux ou trois agents qui travaillent pendant leurs périodes les plus achalandées . Plus l'entreprise , plus les agents ont besoin , et plus les frais.
Dial PBX
Cependant , l'invention du PBX automatiques ou composez le permis utilisateurs de postes de prendre leurs propres appels vers d'autres extensions et de composer des appels sortants directement (généralement par composer le «9 »). Ces systèmes analogiques enregistrés temps de l'utilisateur et de l'argent de l'entreprise en tant que nombre d'agents ont été nécessaires .
PBX numérique et n'a
nouveaux autocommutateurs numériques ont été développées qui pourrait manipuler les troncs DID et directe automatiquement les appels entrants vers les extensions appropriées . Une fois que les appelants entrants ont commencé à utiliser les numéros DID exclusivement ou en combinaison avec messagerie vocale , de nombreuses entreprises ne sont plus nécessaires préposés à temps plein.
VoIP, DID et plus
Vers l' fin du 20ème siècle , la VoIP est devenu possible et a commencé à évoluer rapidement. Comme la technologie informatique , la VoIP , non seulement s'adapte facilement aux fonctionnalités déjà offertes par les autocommutateurs numériques (tels que DID ) , VoIP combine réseaux voix et données , offre des fonctionnalités nouvelles ou améliorées et des coûts inférieurs .
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