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Microsoft (qui possède Hotmail, maintenant Outlook.com) propose un processus relativement simple pour récupérer votre mot de passe. Voici un guide détaillé :
1. Accédez à la page de récupération de compte Microsoft :
* Ouvrez un navigateur Web (comme Chrome, Firefox, Safari ou Edge) et accédez à ce lien :https://account.live.com/password/reset
2. Saisissez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre nom Skype :
* Sur la page de réinitialisation du mot de passe, vous serez invité à saisir l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le nom Skype associé à votre compte Hotmail. Entrez les informations dont vous vous souvenez.
3. Méthode de vérification :
* Microsoft vous présentera des options de vérification. Les options spécifiques que vous voyez dépendront des informations de sécurité que vous avez précédemment configurées pour votre compte. Les options courantes incluent :
* Envoyez un code à votre adresse e-mail de récupération : Si vous avez configuré une adresse e-mail de récupération, Microsoft enverra un code de vérification à cette adresse e-mail.
* Envoyez un code à votre numéro de téléphone : Si vous disposez d'un numéro de téléphone associé à votre compte, Microsoft vous enverra un code de vérification par message texte (SMS).
* Utilisez une application d'authentification : Si vous utilisez l'application Microsoft Authenticator (ou une autre application d'authentification) pour l'authentification à deux facteurs (2FA), vous pouvez utiliser l'application pour approuver la connexion.
* Répondez aux questions de sécurité : (Moins courant maintenant, mais parfois disponible si vous avez préalablement défini des questions de sécurité.)
4. Suivez les instructions correspondant à la méthode de vérification choisie :
* E-mail ou code de téléphone : Si vous avez choisi de recevoir un code par email ou par téléphone :
* Vérifiez votre boîte de réception e-mail (y compris votre dossier spam/indésirable) ou les messages texte de votre téléphone.
* Entrez le code que vous avez reçu dans le champ désigné sur la page de réinitialisation du mot de passe Microsoft.
* Application d'authentification : Si vous utilisez une application d'authentification :
* Ouvrez l'application Microsoft Authenticator sur votre téléphone.
* Recherchez une notification ou une invite relative à la réinitialisation du mot de passe.
* Approuvez la demande de connexion dans l'application.
* Questions de sécurité : Si vous répondez à des questions de sécurité :
* Répondez soigneusement aux questions aussi précisément que possible. N'oubliez pas que les réponses sont sensibles à la casse.
5. Créez un nouveau mot de passe :
* Après avoir vérifié avec succès votre identité (via l'une des méthodes ci-dessus), vous serez invité à créer un nouveau mot de passe pour votre compte Hotmail.
* Choisissez un mot de passe fort et unique :
* Utilisez une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles.
* Évitez d'utiliser des informations personnelles (comme votre nom, votre date de naissance ou le nom de votre animal).
* Visez un mot de passe d'au moins 12 caractères (plus c'est long, mieux c'est).
* Tapez le nouveau mot de passe dans les champs "Nouveau mot de passe" et "Confirmer le mot de passe" pour vous assurer qu'ils correspondent.
6. Enregistrez et connectez-vous :
* Cliquez sur le bouton « Enregistrer » ou « Soumettre » pour enregistrer votre nouveau mot de passe.
* Vous devriez alors être redirigé vers une page où vous pourrez vous connecter à votre compte Hotmail/Outlook.com en utilisant votre nouveau mot de passe.
Conseils et considérations de dépannage :
* Si vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone de récupération : C'est la situation la plus difficile. Un formulaire de récupération de compte plus long peut vous être présenté, vous demandant de fournir autant d'informations que possible sur l'activité de votre compte. Ce formulaire aide Microsoft à vérifier que vous êtes le propriétaire légitime du compte. Soyez prêt à fournir des détails tels que :
* Sujets des e-mails récents que vous avez envoyés.
* Adresses e-mail des contacts fréquents.
* Noms de dossiers que vous avez créés.
* Informations de facturation pour tous les services Microsoft associés au compte (par exemple, Xbox Live, Office 365).
* Formulaire de récupération de compte : Si vous êtes complètement bloqué, recherchez un lien sur la page de réinitialisation du mot de passe qui dit quelque chose comme « Je n'ai aucun de ces éléments » ou « Je ne peux accéder à aucun de ces éléments ». Cela vous mènera généralement au formulaire de récupération de compte. Remplissez-le aussi complètement et précisément que possible.
* Soyez patient : Cela peut prendre un certain temps à Microsoft (généralement jusqu'à 24 heures, mais parfois plus) pour examiner votre formulaire de récupération de compte et vérifier votre identité.
* Vérifiez votre dossier Spam/Indésirable : Vérifiez toujours votre dossier spam ou courrier indésirable dans votre compte de messagerie de récupération pour le code de vérification.
* Assurer l'exactitude des informations : Assurez-vous que l'adresse e-mail de récupération et le numéro de téléphone que vous avez dans votre dossier sont à jour et corrects. Examinez et mettez à jour régulièrement vos informations de sécurité.
* Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) : Une fois que vous aurez retrouvé l'accès à votre compte, envisagez fortement d'activer 2FA à l'aide de l'application Microsoft Authenticator. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire et rend beaucoup plus difficile pour quelqu'un de compromettre votre compte, même s'il connaît votre mot de passe.
* Évitez les escroqueries par phishing : Méfiez-vous des e-mails ou des sites Web prétendant provenir de Microsoft et vous demandant votre mot de passe. Accédez toujours directement au site officiel de Microsoft (account.live.com) pour gérer votre compte. Ne cliquez jamais sur des liens suspects.
* Si vous rencontrez toujours des problèmes : Contactez le support Microsoft. Vous pouvez généralement trouver leurs options d'assistance (y compris l'assistance téléphonique et le chat en ligne) sur le site Web de Microsoft.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir récupérer votre mot de passe Hotmail. Bonne chance!
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