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Si quelqu'un a modifié votre mot de passe Hotmail/Outlook et votre question de sécurité, la récupération de votre compte peut être délicate, mais voici un aperçu du processus et de vos meilleures options :
1. Formulaire de récupération de compte (le plus important)
* Accédez au formulaire de récupération : Accédez à la page de récupération de compte Microsoft :`https://account.live.com/acsr`
* Fournissez autant d'informations que possible : Ceci est votre outil *principal*. Plus vous fournissez des informations détaillées et précises, meilleures sont vos chances de succès. Voici sur quoi se concentrer :
* Adresse e-mail/numéro de téléphone : L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte que vous essayez de récupérer.
* E-mail de contact : Une adresse e-mail *fonctionnelle* à laquelle Microsoft peut vous contacter. Cela devrait être différent du compte que vous essayez de récupérer.
* Historique des mots de passe : Fournissez autant d'anciens mots de passe que vous vous en souvenez, même si vous n'êtes pas sûr qu'ils soient *exactement* corrects. Les dates approximatives auxquelles vous les avez utilisés sont utiles.
* Réponses aux questions de sécurité : Même si elles ont été modifiées, *essayez* de vous rappeler quelles étaient les réponses *originales*. Si vous avez le moindre souvenir, saisissez-le. Expliquez dans la description que vous savez qu'elles ont été modifiées mais que vous fournissez ce dont vous vous souvenez des réponses originales.
* Détails d'utilisation du compte : C’est crucial. Fournissez les détails suivants :
* Objets de l'e-mail : Mentionnez les lignes d'objet des e-mails récents que vous avez envoyés ou reçus.
* Contacts : Répertoriez les adresses e-mail des personnes que vous avez fréquemment contactées.
* Dossiers : Nommez tous les dossiers personnalisés que vous avez créés dans votre courrier électronique.
* Contacts Skype (le cas échéant) : Si vous avez utilisé Skype avec ce compte, répertoriez les contacts Skype récents.
* Produits/services Microsoft : Spécifiez les services Microsoft que vous avez utilisés avec ce compte (par exemple, Xbox, OneDrive, Office 365). Si vous possédez une Xbox, fournissez l’ID de la console. Si vous avez acheté quelque chose auprès de Microsoft, fournissez les numéros de commande ou les informations de facturation.
* Emplacement : Mentionnez la ville/le pays où vous avez créé le compte et où vous y accédez habituellement.
* Explication : Utilisez les zones de texte de forme libre pour expliquer *clairement* la situation. Déclarez que votre compte a été compromis, que le mot de passe et les questions de sécurité ont été modifiés sans votre autorisation et que vous fournissez autant d'informations que possible pour vérifier votre identité.
* Envoyer le formulaire : Soumettez le formulaire complété.
* Surveillez votre e-mail de contact : Microsoft enverra des instructions ou des mises à jour à l'adresse e-mail de contact que vous avez fournie. Vérifiez également votre dossier spam/courrier indésirable.
2. Vérification en deux étapes (si activée – Important !)
* Si la vérification en deux étapes est activée : Cela ajoute une couche de sécurité. Si l'attaquant n'a pas également compromis votre numéro de téléphone de récupération ou votre adresse e-mail de récupération, vous pourrez *pourriez* les utiliser pour retrouver l'accès. Recherchez les invites sur la page de connexion liées à la vérification en deux étapes. Malheureusement, si l'attaquant a également modifié votre téléphone/adresse e-mail de récupération, cela ne fonctionnera pas.
3. Code de récupération de compte (si vous en avez un)
* Vérifier les emplacements enregistrés : Lorsque vous configurez la vérification en deux étapes (ou parfois comme mesure de sécurité générale), Microsoft peut vous avoir fourni un code de récupération. Il s'agit d'un long code généré aléatoirement que vous pouvez utiliser pour revenir sur votre compte si vous perdez l'accès à vos méthodes de vérification principales. Vérifier:
* Gestionnaires de mots de passe
* Documents sur votre ordinateur
* Documents imprimés
* Partout où vous auriez pu l'enregistrer.
4. Contacter le support Microsoft (aide limitée)
* Accédez au site Web d'assistance Microsoft : `https://support.microsoft.com/`
* Rechercher la récupération de compte : Utilisez des mots clés tels que « récupération de compte », « compte compromis » ou « compte piraté ».
* Essayez de contacter l'assistance : Naviguer dans le support Microsoft peut être difficile. Recherchez des options pour :
* Discutez avec un agent d'assistance : C’est souvent le moyen le plus direct d’obtenir de l’aide.
* Demander un rappel : Certaines rubriques de support vous permettent de demander un appel téléphonique à un agent Microsoft.
* Utilisez l'agent virtuel : Bien que souvent peu utile, l'agent virtuel peut vous guider vers des articles ou des options d'assistance pertinents.
* Soyez prêt à vérifier : Si vous contactez un agent d'assistance, il vous posera probablement bon nombre des mêmes questions que celles du formulaire de récupération de compte. Soyez patient et fournissez autant de détails que possible.
Considérations et conseils importants :
* Soyez patient : La récupération de compte peut prendre du temps. L'examen de votre demande par Microsoft peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines.
* Envoyez plusieurs formulaires de récupération (si nécessaire) : Si votre première tentative échoue, réessayez. À chaque fois, essayez de fournir encore plus d’informations ou reformulez vos réponses pour être plus claires.
* Soyez honnête : Ne fournissez pas de fausses informations. Cela nuirait à vos chances de guérison.
* Sécurisez vos autres comptes : Si votre compte Hotmail a été compromis, l'attaquant peut également avoir accès à d'autres comptes utilisant le même mot de passe. Changez les mots de passe de tous vos comptes importants (bancaires, réseaux sociaux, etc.).
* Activer la vérification en deux étapes sur tous les comptes : Une fois que vous avez retrouvé l'accès à votre compte Hotmail, activez *immédiatement* la vérification en deux étapes. Utilisez une application d'authentification (comme Microsoft Authenticator, Google Authenticator ou Authy) pour une sécurité optimale.
* Utilisez des mots de passe forts et uniques : Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour générer et stocker des mots de passe forts et uniques pour chacun de vos comptes.
* Rechercher les logiciels malveillants : Exécutez une analyse complète de votre ordinateur et d'autres appareils avec un programme antivirus/anti-malware réputé pour rechercher tout logiciel malveillant susceptible d'avoir compromis votre compte.
* Signaler l'incident : Pensez à signaler l'incident aux autorités compétentes, surtout si vous soupçonnez un vol d'identité ou une fraude financière.
Pourquoi est-ce si difficile ?
Microsoft applique des procédures de récupération de compte très strictes pour empêcher tout accès non autorisé aux comptes. Ils doivent s'assurer que vous êtes le propriétaire légitime avant d'accorder l'accès. C'est pourquoi il est si important de fournir des informations détaillées et précises.
Bonne chance! Cela peut être un processus frustrant, mais la persévérance est la clé.
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