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Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte mobile Orange et la réponse secrète, vous devrez contacter directement le support client Orange. Ils sont les seuls à pouvoir vous aider à retrouver l'accès à votre compte car ils ont mis en place des mesures de sécurité pour vérifier votre identité avant de réinitialiser votre mot de passe.
La méthode spécifique pour les contacter varie en fonction de votre localisation et des services Orange que vous utilisez. Recherchez leurs coordonnées sur leur site officiel (généralement dans la section « Contactez-nous » ou « Support »). Vous trouverez probablement des options telles que :
* Numéro de téléphone : Appeler leur hotline de service client est souvent le moyen le plus rapide de résoudre le problème.
* Chat en ligne : De nombreux sites Internet d’Orange proposent une assistance par chat en direct.
* E-mail : Vous pouvez envoyer un e-mail expliquant votre situation à leur adresse d'assistance.
Soyez prêt à leur fournir autant d’informations d’identification que possible pour prouver que vous êtes le titulaire du compte. Cela peut inclure :
* Votre numéro de compte
* Votre numéro de téléphone portable
* Votre adresse
*Votre date de naissance
* Détails de votre facture (par exemple, solde du compte)
Important : Ne partagez jamais vos informations personnelles avec toute personne prétendant appartenir au support Orange, sauf si vous l'avez contactée via les canaux officiels. Méfiez-vous des escroqueries par phishing.
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