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Le message « Une erreur s'est produite lors de la communication avec le serveur » sur PlayStation est extrêmement vague, mais il indique généralement un problème avec votre connexion Internet ou les services PlayStation Network (PSN). Voici un aperçu des étapes de dépannage :
1. Vérifiez l'état du serveur PSN :
* D'abord et avant tout : Accédez à la page d'état officielle du PlayStation Network. Cela vous indiquera s'il y a des pannes généralisées ou une maintenance affectant les services auxquels vous essayez d'accéder. S’il y a un problème de leur côté, vous ne pouvez rien faire d’autre que d’attendre.
2. Vérifiez votre connexion Internet :
* Testez votre connexion : Sur votre console PlayStation, accédez à Paramètres> Réseau> Tester la connexion Internet. Cela vous donnera un rapport détaillé, identifiant les problèmes potentiels tels que des vitesses de téléchargement lentes, des problèmes de type NAT ou une absence totale de connexion.
* Redémarrez votre routeur et votre modem : Il s’agit de la solution la plus simple et résout souvent les problèmes temporaires. Débranchez les deux appareils de la prise de courant, attendez 30 secondes, rebranchez le modem, attendez qu'il soit complètement sous tension, puis rebranchez le routeur.
* Vérifiez vos câbles : Assurez-vous que tous les câbles (Ethernet et alimentation) sont correctement connectés à votre PlayStation, votre routeur et votre modem. Essayez de remplacer les câbles si vous soupçonnez des dommages.
* Vérifiez votre signal Wi-Fi : Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de vous rapprocher de votre routeur ou d'éliminer les sources d'interférences (autres appareils électroniques, murs épais). Pensez à une connexion filaire (Ethernet) pour une connexion plus stable.
* Testez votre vitesse Internet : Utilisez un site Web de test de vitesse (comme Speedtest.net d'Ookla) sur un autre appareil (téléphone, ordinateur) pour voir si votre vitesse Internet est généralement lente ou peu fiable. Contactez votre fournisseur de services Internet (FAI) si les vitesses sont nettement inférieures à ce que vous payez.
3. Dépannage spécifique à la PlayStation :
* Redémarrez votre PlayStation : Un simple redémarrage peut résoudre des problèmes logiciels temporaires.
* Vérifiez les mises à jour du logiciel système PlayStation : Assurez-vous que votre console exécute le dernier firmware. Accédez à Paramètres> Mise à jour du logiciel système.
* Reconstruire la base de données PlayStation : Cela peut aider à résoudre les données corrompues. Éteignez complètement votre PlayStation. Ensuite, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que vous entendiez un deuxième bip (cela passe en mode sans échec). Sélectionnez "Reconstruire la base de données". Ce processus peut prendre un certain temps.
* Initialisez la PlayStation 4 (en dernier recours) : Cela supprimera toutes les données de votre console. Ne faites cela que si vous avez sauvegardé vos données importantes et que vous avez tout essayé. Vous devrez ensuite réinstaller tous les jeux et applications. (Cette étape est généralement inutile pour PS5)
* Vérifiez votre compte PlayStation Network : Assurez-vous que vous êtes correctement connecté et que les informations de votre compte sont à jour.
4. Contactez l'assistance PlayStation :
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez directement l'assistance PlayStation. Ils peuvent avoir des étapes de dépannage plus spécifiques ou être en mesure d'identifier un problème de leur côté.
Considérations importantes :
* Type NAT : Un type NAT strict peut parfois interférer avec les fonctionnalités en ligne. Votre test de connexion Internet affichera votre type de NAT. Si c'est strict, consultez le manuel de votre routeur pour obtenir des instructions sur la façon d'améliorer votre type de NAT (implique souvent une redirection de port).
* Pare-feu : Assurez-vous que votre pare-feu (sur votre routeur ou votre ordinateur) ne bloque pas le trafic du PlayStation Network. Vous devrez peut-être le désactiver temporairement pour tester si tel est le problème. N'oubliez pas de le réactiver par la suite.
* Serveurs DNS : Essayez d'utiliser les serveurs DNS publics de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) au lieu des serveurs DNS par défaut de votre FAI. Cela peut parfois améliorer la stabilité de la connexion. Vous trouverez généralement ce paramètre dans les paramètres réseau de votre PlayStation.
En suivant systématiquement ces étapes, vous devriez être en mesure de diagnostiquer et de résoudre l'erreur de communication. N'oubliez pas de vérifier d'abord la page d'état du PSN :il peut s'agir simplement d'un problème côté serveur.
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