|
Le message « Pas de temps tampon disponible » à côté des problèmes d'accès à Internet suggère fortement une infection par un logiciel malveillant, probablement une variante d'un ransomware ou quelque chose qui détourne votre connexion réseau. La fenêtre contextuelle est une distraction ; le vrai problème est le malware sous-jacent. N'essayez pas de résoudre ce problème vous-même lorsque vous êtes connecté à Internet. Vous risquez une nouvelle infection et une perte de données.
Voici comment procéder :
1. Déconnectez-vous immédiatement d'Internet. Débranchez votre câble Ethernet ou désactivez votre connexion Wi-Fi. Cela empêche le logiciel malveillant de communiquer avec son serveur de commande et de contrôle et de chiffrer davantage de fichiers ou de causer des dommages supplémentaires.
2. Démarrer en mode sans échec avec réseau : Cela démarre Windows avec un minimum de pilotes et de programmes, limitant la capacité d'exécution du logiciel malveillant. La méthode varie légèrement en fonction de votre version de Windows, mais implique généralement de redémarrer votre ordinateur et d'appuyer à plusieurs reprises sur F8, F12 ou Shift+F8 au démarrage. Recherchez les options liées au « Mode sans échec » ou au « Mode sans échec avec réseau ». Le réseautage est crucial ici afin que vous puissiez accéder à des ressources en ligne pour vous aider à nettoyer votre ordinateur.
3. Exécutez une analyse complète avec un logiciel antivirus réputé : Si vous disposez d'un antivirus préinstallé (comme Windows Defender), exécutez une analyse complète du système. Si vous ne faites pas confiance à votre antivirus existant ou s'il ne détecte pas le logiciel malveillant, envisagez de télécharger un outil antivirus réputé à partir d'un ordinateur hors ligne sécurisé sur une clé USB. Les choix populaires incluent Malwarebytes, HitmanPro et Emsisoft Emergency Kit. Ceux-ci proposent souvent des versions d’essai gratuites ou des analyses gratuites. Téléchargement uniquement depuis le site officiel. Méfiez-vous des faux logiciels antivirus.
4. Envisagez d'utiliser un outil de suppression de logiciels malveillants dédié : Des outils comme ceux mentionnés ci-dessus sont spécialement conçus pour lutter contre les infections persistantes par des logiciels malveillants. Ils disposent souvent de capacités de détection et de suppression plus avancées que les logiciels antivirus standards.
5. Restauration du système (si possible) : Si vous disposez d'un point de restauration système *avant* l'infection, vous pourrez peut-être remettre votre système dans un état propre. Essayez ceci *après* avoir exécuté l'analyse antivirus en mode sans échec. Ce n'est pas une solution garantie, mais ça vaut le coup.
6. Réinstallez Windows (en dernier recours) : Si le malware persiste malgré tous les efforts, une réinstallation propre de Windows est la solution la plus complète. Cela effacera toutes les données de votre disque dur, alors sauvegardez tout ce qui est important *avant* de continuer. Cela ne doit être tenté que si vous avez sauvegardé des données cruciales et que vous êtes à l'aise avec le processus.
Considérations importantes :
* Sauvegardes : Des sauvegardes régulières sont essentielles pour se protéger contre la perte de données due aux logiciels malveillants. Pensez à utiliser le stockage cloud ou un disque dur externe pour les sauvegardes.
* Modifications du mot de passe : Après avoir nettoyé votre ordinateur, modifiez tous vos mots de passe en ligne, notamment les mots de passe bancaires et de messagerie. Le logiciel malveillant a peut-être enregistré les frappes au clavier.
* Mises à jour logicielles : Gardez votre système d'exploitation et vos logiciels à jour pour corriger les vulnérabilités de sécurité.
* Faites attention aux téléchargements : Téléchargez uniquement des logiciels provenant de sources fiables.
C'est une situation grave. En suivant attentivement ces étapes, vous augmenterez vos chances de supprimer le logiciel malveillant et de reprendre le contrôle de votre ordinateur. Si vous n'êtes pas à l'aise pour effectuer ces étapes vous-même, envisagez de demander l'aide d'un technicien informatique professionnel.
|
