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Customer Relationship Management (CRM) permet aux entreprises de gérer la façon dont ils interagissent avec les clients et les pistes possibles afin de développer et de maintenir cette relation. L'utilisation du CRM est principalement associée à la vente, mais il peut également être appliqué à d'autres domaines , y compris le service à la clientèle et le marketing. Outils de CRM sont généralement des logiciels qui permettent aux utilisateurs d'entreprise de contrôler , de standardiser et d'automatiser leurs systèmes. Solutions pour petites entreprises
Pour les petites entreprises , sans beaucoup de capitaux , il existe des outils de CRM gratuits ou peu coûteux . Salesforce.com propose des abonnements mensuels, et il est un modèle de cloud computing hébergé. Outils CRM de Salesforce.com peuvent être classés comme suit : ventes , service et d'assistance , la gestion de la relation partenaire , le marketing, le contenu , les idées et les analyses Chatter , qui permet aux utilisateurs de collaborer sur des données en temps réel. CiviCRM est un programme gratuit orientée vers organismes sans but lucratif . Il a la capacité d'accepter et de suivre les dons en ligne ; ne la planification et la gestion d'événements , de créer des campagnes d'email et organiser et suivre des donateurs et des membres . Il s'agit d'un programme open-source, ce qui signifie qu'il doit être installé sur les serveurs de l'entreprise. Une autre option gratuite ( pour trois utilisateurs ou moins) pour les professionnels du marketing est ZohoCRM , qui travaille avec AdWords et plates-formes SEM . Cet outil peut fonctionner avec de la publicité signaler systèmes logiciels , possède des fonctionnalités de reporting haut de gamme et est livré avec des fonctions d'importation /exportation
moyennes entreprises Solutions
bureau offres interactives , pour une frais mensuels , des solutions personnalisables qui vont de fonctionnalités de collaboration de soutien à la commercialisation de solutions clients . L'outil de collaboration permet aux utilisateurs de partager et collaborer sur des documents et autres données en utilisant le client de messagerie de l'entreprise. La fonction de vente offre aux utilisateurs la possibilité de ne pas avoir à entrer manuellement les informations des ventes , le système peut convertir les e-mails et les entrées Web en informations des pistes. L'outil client permet aux entreprises de voir toutes les communications , les factures et autres données de clients importants en un seul endroit . Sugar Professional peut être acheté pour un montant forfaitaire et fournit aux utilisateurs les moyens de gérer les prospects et les comptes , gérer le marketing par courriel et créer des campagnes . Les autres caractéristiques comprennent des plugins pour les outils Microsoft Office , la gestion de cas , les rapports d'erreur et le suivi , la prévision des ventes , des citations et des contrats. L'outil offre également aux utilisateurs la possibilité de gérer le flux de travail , l'accès , la sécurité et le contrôle qualité . Le prix du produit inclut un support en ligne et e-mail , ainsi que des mises à jour et mises à niveau .
Grand Business Solutions
Siebel On Demand est un outil basé sur le Web créé par Oracle, et qu'il peut gérer un grand nombre d'utilisateurs . Il s'agit d'une plate-forme par abonnement qui est orientée vers la vente , le service client , le marketing et les entreprises du centre d'appels . L'outil dispose d' analyses en temps réel , la possibilité de rationaliser les ventes, trouver facilement des informations sur les clients et de créer et d'évaluer des campagnes . Le logiciel possède une application mobile qui permet aux utilisateurs d'accéder aux informations sur les clients lorsqu'ils ne sont pas au bureau. Les autres caractéristiques comprennent le support Web et intégré dans les applications Oracle intégrés.
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