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? Systèmes de CRM sont achetés et installés pour améliorer les résultats des entreprises, mais malheureusement, beaucoup de réalisations échouent . Les systèmes ne sont pas entièrement adoptées et /ou ne sont pas alignés avec les processus métier ou les objectifs d'affaires et les entreprises ne récupèrent jamais leur retour sur investissement. Manque de Top Down Soutien au leadership de CRM
Une des raisons les plus courantes pour lesquelles les systèmes de CRM échouent à cause de l'absence de haut en bas aide à la gestion . Le système est mis en œuvre , mais les gestionnaires et les employés de première ligne ne sont pas tenus responsables de l'utilisation du système et des outils.
Processus ne définit d'abord
Process Definition Avant l'implémentation de logiciels de CRM, les entreprises doivent définir les processus , de l'État avenir idéal que le système de CRM prend en charge. Si les nouveaux procédés ne sont pas définis d'abord , il sera très difficile d'aligner le logiciel à vos besoins d'affaires.
Clients internes non Impliqué
En incluant futurs utilisateurs , internes du système de CRM dans le processus de sélection et de mise en œuvre , la probabilité de l'adoption du système augmente . Si les utilisateurs sont exclus du processus de sélection du CRM, la mise en œuvre du système peut échouer.
Les utilisateurs ne sont pas formés
CRM de formation Lorsque les systèmes de CRM sont installés, ils remplacent souvent les plus âgés systèmes ou processus manuels. Pour les utilisateurs à adopter le système , ils doivent recevoir le bon niveau et le contenu de la formation et de l'éducation . Si les utilisateurs ne savent pas comment utiliser le logiciel de CRM, la mise en œuvre ne sera pas réussie .
Les utilisateurs n'ont pas à comprendre la valeur
Les entreprises achètent des produits logiciels pour aider améliorer la productivité et la performance des entreprises et les décideurs ont besoin de comprendre la valeur et « ce qu'il ya dedans pour eux " avant de mettre quelque chose de nouveau . La même logique s'applique aux systèmes de CRM . Les utilisateurs doivent comprendre et connaître la valeur des outils de CRM si ils veulent utiliser le système. Cette explication de la valeur doit faire partie du plan de préparation à l' approche CRM et de soutien continu .
Le système n'est pas intégré
Si un système de CRM n'est pas intégré avec d'autres affaires des outils tels que le système de saisie de commandes de l'entreprise , les utilisateurs seront moins enclins à l'utiliser. Les utilisateurs ne veulent pas aller d'un écran à ou onglet à l'autre . Ils préfèrent un, facile à utiliser l'interface .
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