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Le système de demande d'action de Remedy, aussi connu sous le remède ou ARS , est un trouble application billettique client-serveur produite par BMC et utilisé par les organisations pour suivre les problèmes internes et les problèmes signalés . Si un client appelle le service client pour signaler un problème de service, tels que l'accès Internet ou de téléphone , l'agent de service à la clientèle serait ouvrir un ticket Remedy . Remède achemine ensuite le billet pour la file d'attente et le groupe chargé de résoudre le problème mal approprié. Choses que vous aurez besoin d'un logiciel
Windows PC
Remedy Action Request System installé sur le système
Voir Plus Instructions
1 Accéder à la demande de Remedy. Cliquez sur le bouton "Démarrer " puis sur "Programmes". Cliquez sur "Système Action Request " dans le menu affiché . L'application Remedy va s'ouvrir.
2 connecter à l'application de Remedy. Dans la fenêtre de l'application Remedy, entrer le nom d'utilisateur et mot de passe qui vous est attribué par l'administrateur du recours et à cliquer sur " Entrée". Le remède fenêtre principale de l'utilisateur s'ouvre.
3 Début création de billets dans Remedy. Dans la barre d'outils de la fenêtre principale Remedy User , cliquez sur «Fichier» puis cliquez sur «Ouvrir». Cliquez sur " Liste d'objets " dans le menu présenté puis cliquez sur "Rechercher ". Une boîte de recherche apparaît. Tapez une description du problème que vous ouvrez un ticket Remedy pour dans la "Chercher quels mots clés ? " champ . Cliquez sur " Rechercher" et une liste de problèmes sera affiché.
4 Créer un nouveau ticket d'incident de Remedy. Dans la liste des problèmes à l'étape 4 , cliquez sur le problème qui décrit le mieux le problème que vous ouvrez un billet pour . Le choix sera surligné . Cliquez sur " New Ticket" dans la fenêtre de liste de problèmes . Remède va maintenant afficher sa fenêtre billetterie , montrant le nouveau billet et le numéro de ticket. Remplissez les champs de billets vierges avec le client, adresse et informations demandées problèmes description. Cliquez sur "Enregistrer " lorsque vous avez terminé . Remède sera automatiquement acheminer le billet pour le groupe responsable de la fixation de ce type de problème.
5 Recherche de tickets d'incidents à Remedy par problème. Tapez une description du problème dans la zone de recherche située en haut de la fenêtre principale de l'utilisateur de Remedy. Cliquez sur «Rechercher». Remède va rechercher sa base de données pour tous les billets ne correspond à la description du problème et afficher les résultats dans la fenêtre des résultats situé sous le champ de recherche.
6 Voir Remède ticket d'incident . Sélectionnez le billet désiré à partir des billets affichés dans la section des résultats de la fenêtre principale de l'utilisateur Remède à l'étape 5 . Remède ouvrira le billet sélectionné et afficher que la page de ticket d'incident contenant tous les détails concernant le ticket d'incident .
7 Recherche Remedy par la file d'attente de billets. Tapez le nom de la file d'attente de billets que vous êtes intéressé à regarder dans la boîte de recherche située en haut de la fenêtre principale de l'utilisateur de Remedy. Cliquez sur «Rechercher». Remède affichera tous les billets affectés à une file d'attente particulière .
8 Recherche Remedy par numéro de ticket. Tapez le numéro du billet, vous voulez trouver dans la zone de recherche située en haut de la fenêtre principale de l'utilisateur de Remedy. Cliquez sur «Rechercher». Remède affichera le ticket d'incident demandée.
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