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outils logiciels de Help Desk ont parcouru un long chemin. Il fut un temps que les organisations devaient acheter un logiciel ou matériel supplémentaire pour mettre en œuvre le logiciel de help desk . Maintenant, de nombreux outils logiciels de help desk sont basé sur le Web . Ils offrent des fonctionnalités telles que la possibilité d'exécuter un service d'assistance avec un appareil mobile , ou développer et utiliser une base de connaissances. SpiceWorks
SpiceWorks est un logiciel de help desk gratuit. Les entreprises peuvent commencer à utiliser cette application en moins de cinq minutes. Les clients seront en mesure d' envoyer des requêtes au service de help desk par courriel ou par Internet. Les analystes de bureau peut acheminer des billets pour d'autres technologies de l'information (TI) départements . SpiceWorks permet au bureau d'aide à garder la trace des billets à la date , l'utilisateur ou actifs. Une autre fonction SpiceWorks offre est la possibilité pour l' entreprise de développer et de personnaliser un self-service IT aider portail de bureau. Le portail permettra au Ministère de mettre à jour des billets , publier des alertes et de récupérer des demandes de service. SpiceWork permet également aux analystes d' utiliser des appareils mobiles pour faire fonctionner le service d'assistance.
SysAid
SysAid vise à économiser de l'argent de l'organisation. Il est basé sur le Web . En conséquence, l' organisation ne dispose pas d'acheter et d' installer des logiciels et du matériel supplémentaire . Les clients peuvent utiliser le raccourci clavier chaud ou d'un portail utilisateur final à soumettre des demandes de service. L'outil de help desk puis achemine automatiquement les demandes , en fonction des priorités de l'organisation et des paramètres personnalisés. En outre, l' organisation peut mettre en place des règles d'indexation en fonction de la priorité d'emploi ou la date d'échéance . SysAid a une composante de connaissances que les analystes du service d'assistance peuvent utiliser pour trouver rapidement des réponses à des problèmes techniques. Selon SysAid , plus de 60.000 entreprises utilisent ce logiciel. Sa clientèle va des petites entreprises aux sociétés Fortune 500 . SysAid est disponible en 42 langues .
CHALEUR
CHALEUR fournit un module libre-service qui permet aux clients de soumettre des demandes de service et de recevoir des mises à jour sur eux. Cette application dispose également d' un module de gestion des connaissances qui permet aux analystes de help desk pour capturer des informations techniques . Avec cette information, les analystes peuvent être en mesure de résoudre le problème d'un client . Business Process Automation de HEAT module ( BPA) , avec AutoTasks et la chaleur Messaging Center, permet à l'organisation d'informatiser les processus et les flux de travail.
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