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Exemples de systèmes de travail de connaissances (KWS)
Les systèmes de travail de connaissance (KWS) sont des applications logicielles conçues pour prendre en charge la création, le stockage, le partage et l'application des connaissances au sein d'une organisation. Voici quelques exemples dans diverses industries:
1. Systèmes de gestion de la relation client (CRM):
* Exemple: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM
* Fonction: Suivez les interactions des clients, gérez les pipelines de vente, analysez les données des clients, personnalisez les efforts de marketing.
* Connaissance: Informations sur les clients, données de vente, informations marketing.
2. Systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP):
* Exemple: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics
* Fonction: Gérer les processus métier comme la finance, les stocks, les ressources humaines et la chaîne d'approvisionnement.
* Connaissance: Données financières, niveaux d'inventaire, informations sur les employés, détails de la chaîne d'approvisionnement.
3. Systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS):
* Exemple: Moodle, tableau noir, toile
* Fonction: Offrez des cours de formation en ligne, gérez le matériel d'apprentissage, suivez les progrès des étudiants.
* Connaissance: Contenu de formation, ressources d'apprentissage, profils d'apprenants, métriques de performance.
4. Systèmes de gestion des documents (DMS):
* Exemple: SharePoint, Google Drive, Dropbox
* Fonction: Stocker, organiser et partager des documents, collaborez sur des projets.
* Connaissance: Documents, présentations, feuilles de calcul, fichiers de projet.
5. Systèmes de base de connaissances:
* Exemple: Zendesk, Interphone, Freshdesk
* Fonction: Fournir un support en libre-service, répondre aux questions des clients, stocker les informations sur les produits.
* Connaissance: Manuels de produits, documents FAQ, guides de dépannage.
6. Systèmes experts:
* Exemple: Systèmes de diagnostic médical, plateformes de trading financier
* Fonction: Automatiser la prise de décision en appliquant des règles et une logique en fonction des connaissances expertes.
* Connaissance: Règles d'experts, analyse des données, arbres de décision.
7. Plateformes de collaboration sociale:
* Exemple: Slack, Microsoft Teams, Yammer
* Fonction: Faciliter la communication et la collaboration, partager des informations, se connecter avec des collègues.
* Connaissance: Conversations d'équipe, fichiers de projet, référentiels de connaissances partagés.
8. Systèmes de gestion de projet:
* Exemple: Asana, Trello, Jira
* Fonction: Planifier, suivre et gérer les projets, allouer des ressources, collaborer avec les membres de l'équipe.
* Connaissance: Plans de projet, listes de tâches, délais, rapports d'étape.
Ce ne sont que quelques exemples de KWS. Ils peuvent être adaptés à des industries spécifiques et aux besoins organisationnels pour améliorer l'efficacité, la productivité et la prise de décision.
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