|
Voyons pourquoi votre iPad indique que votre nom d'utilisateur/mot de passe est incorrect pour le courrier électronique. Voici une liste des causes courantes et des solutions :
1. Vérifiez à nouveau les informations d'identification (les plus courantes) :
* Fautes de frappe : Le coupable le plus fréquent. *Soigneusement* retapez votre adresse e-mail (nom d'utilisateur) et votre mot de passe. Faites attention aux majuscules, aux espaces et aux caractères spéciaux. Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour copier et coller votre mot de passe afin d'éviter les erreurs de frappe.
* Sensibilité à la casse : Les mots de passe sont presque toujours sensibles à la casse. Assurez-vous que "Caps Lock" n'est pas activé.
* Format du nom d'utilisateur : Certains fournisseurs de messagerie exigent l'adresse e-mail *complète* comme nom d'utilisateur (par exemple, « votre [email protected] »), tandis que d'autres n'ont besoin que de la partie avant le symbole « @ » (par exemple, « votre e-mail »). Vérifiez les instructions de votre fournisseur de messagerie.
2. Réinitialisation du mot de passe :
* Mot de passe oublié : Si vous ne vous souvenez vraiment pas de votre mot de passe, accédez au site Web de votre fournisseur de messagerie (par exemple, Gmail, Yahoo, Outlook.com) et utilisez le lien « Mot de passe oublié » ou « Réinitialiser le mot de passe ». Suivez les instructions, qui impliquent généralement de répondre à des questions de sécurité ou de recevoir un code par SMS ou une autre adresse e-mail.
3. Paramètres de sécurité du compte :
* Authentification à deux facteurs (2FA) :
* Mots de passe d'application : Si l'authentification 2FA/multifacteur est activée sur votre compte de messagerie (par exemple, Gmail, Outlook.com, Yahoo), vous devrez peut-être générer un « mot de passe d'application » spécifiquement pour l'application Mail de votre iPad. Il s'agit d'un mot de passe spécial qui contourne l'invite 2FA habituelle.
* Comment obtenir un mot de passe d'application (exemple : Gmail) :
1. Accédez aux paramètres de votre compte Google :« myaccount.google.com ».
2. Cliquez sur "Sécurité".
3. Recherchez la « Vérification en 2 étapes » et assurez-vous qu'elle est *activée*.
4. Faites défiler vers le bas et recherchez « Mots de passe d'application ».
5. Sélectionnez « Mail » dans la liste déroulante « Sélectionner l'application » et « Autre » dans la liste déroulante « Sélectionner l'appareil ».
6. Saisissez un nom pour le mot de passe de l'application (par exemple, « iPad Mail »).
7. Cliquez sur "Générer". Vous obtiendrez un mot de passe de 16 caractères. *Utilisez ce mot de passe dans les paramètres Mail de votre iPad, et non votre mot de passe Google habituel.*
* Comptes Outlook/Microsoft : Le processus pour les mots de passe d'application est similaire dans les comptes Microsoft.
* "Accès moins sécurisé aux applications" (Gmail - *Obsolète*) : Gmail avait auparavant un paramètre appelé "Autoriser l'accès aux applications moins sécurisé". Google a abandonné cette fonctionnalité et elle n'est plus disponible. Si vous comptiez sur cela, vous *devez* utiliser des mots de passe d'application avec 2FA activé.
4. Paramètres de serveur incorrects :
* IMAP/SMTP : L'application Mail de votre iPad nécessite les paramètres de serveur corrects (IMAP ou POP3 pour le courrier entrant et SMTP pour le courrier sortant). Ces paramètres incluent les adresses de serveur, les ports et les types de sécurité (SSL/TLS).
* Trouver les paramètres corrects : La meilleure façon d’obtenir les paramètres corrects est de :
1. Vérifiez le site Web de votre fournisseur de messagerie : Presque tous les fournisseurs de messagerie disposent d'une page d'aide ou d'une section FAQ qui répertorie les paramètres IMAP/SMTP requis. Recherchez « [Votre fournisseur de messagerie] Paramètres IMAP » ou « [Votre fournisseur de messagerie] Paramètres SMTP ».
2. Utiliser la configuration automatique (si disponible) : Lors de l'ajout d'un compte de messagerie sur votre iPad, l'application Mail peut tenter de configurer automatiquement les paramètres. Laissez-le essayer, mais *vérifiez* les paramètres par la suite pour vous assurer qu'ils sont corrects.
* Exemples de paramètres (fournisseurs courants) :
* Gmail :
* Serveur IMAP :`imap.gmail.com`, Port :993, SSL :Oui
* Serveur SMTP :`smtp.gmail.com`, Port :465, SSL :Oui
* Nom d'utilisateur :Votre adresse e-mail complète (`[email protected]`)
* Outlook.com/Hotmail :
* Serveur IMAP :`imap-mail.outlook.com`, Port :993, SSL :Oui
* Serveur SMTP :`smtp-mail.outlook.com`, Port :587, STARTTLS :Oui
* Nom d'utilisateur :votre adresse e-mail complète (`[email protected]`)
* Yahoo :
* Serveur IMAP :`imap.mail.yahoo.com`, Port :993, SSL :Oui
* Serveur SMTP :`smtp.mail.yahoo.com`, Port :465, SSL :Oui
* Nom d'utilisateur :votre adresse e-mail complète (`[email protected]`)
* Comment vérifier/modifier les paramètres du serveur sur iPad :
1. Ouvrez les Paramètres application.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Mail. .
3. Appuyez sur Comptes .
4. Appuyez sur le compte de messagerie avec lequel vous rencontrez des problèmes.
5. Appuyez sur Compte (en haut).
6. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Avancé. . Vous trouverez ici les paramètres IMAP.
7. Revenez à l'écran « Compte » et faites défiler jusqu'à SMTP. . Appuyez sur le nom du serveur SMTP.
8. Appuyez sur le serveur principal répertorié. Vous trouverez ici les paramètres SMTP.
5. Verrouillage du compte :
* Trop de tentatives infructueuses : Certains fournisseurs de messagerie verrouilleront temporairement votre compte s'ils détectent trop de tentatives de connexion incorrectes. Attendez quelques minutes (ou plus) et réessayez après avoir réinitialisé votre mot de passe si nécessaire.
6. Problèmes logiciels sur iPad :
* iOS obsolète : Assurez-vous que votre iPad exécute la dernière version d'iOS. Accédez à Paramètres> Général> Mise à jour du logiciel .
* Glitch de l'application de messagerie :
* Redémarrez l'application Mail : Fermez complètement l’application Mail (faites glisser votre doigt vers le haut depuis le bas de l’écran et faites glisser l’application Mail vers l’extérieur). Ensuite, rouvrez-le.
* Redémarrez votre iPad : Le redémarrage de votre iPad peut résoudre des problèmes logiciels temporaires. Appuyez et maintenez l'un des boutons de volume et le bouton du haut jusqu'à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse. Faites glisser le curseur, puis attendez 30 secondes que votre appareil s'éteigne. Pour rallumer votre appareil, maintenez enfoncé le bouton du haut jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
7. Conflit avec d'autres applications/services :
* VPN/Proxy : Désactivez temporairement toutes les connexions VPN ou proxy que vous utilisez. Ceux-ci peuvent parfois interférer avec les connexions de messagerie.
* Autres applications de messagerie : Si d'autres applications de messagerie sont installées (par exemple, l'application Gmail), elles peuvent être en conflit. Essayez de les supprimer temporairement.
8. Problème avec le compte de messagerie lui-même :
* Compte désactivé/suspendu : Dans de rares cas, votre compte de messagerie peut avoir été désactivé ou suspendu par votre fournisseur de messagerie (par exemple, pour violation de ses conditions d'utilisation). Contactez le support de votre fournisseur de messagerie pour vérifier.
Étapes à suivre pour résoudre le problème
1. Commencez par les choses les plus simples : Vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis redémarrez l'application Mail.
2. Réinitialisation du mot de passe : Si vous pensez avoir oublié votre mot de passe, réinitialisez-le sur le site Web de votre fournisseur de messagerie.
3. Vérifiez les paramètres du serveur : Vérifiez que vous disposez des paramètres de serveur IMAP/SMTP corrects pour votre fournisseur de messagerie.
4. Authentification à deux facteurs : Si vous utilisez 2FA, générez un mot de passe d'application et utilisez-le dans les paramètres de messagerie de votre iPad.
5. Redémarrez votre iPad : Un simple redémarrage peut souvent résoudre des problèmes mineurs.
6. Mettre à jour iOS : Assurez-vous que votre iPad exécute la dernière version d'iOS.
Si vous avez essayé toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l'assistance de votre fournisseur de messagerie pour obtenir de l'aide. Ils peuvent souvent diagnostiquer le problème de leur côté. Lorsque vous contactez l’assistance, indiquez-leur les étapes que vous avez déjà essayées.
|
