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Il est possible qu'une modification de vos paramètres Internet interfère avec votre capacité à vous connecter correctement à Hotmail (maintenant Outlook.com). Voici une liste des éléments à vérifier et à dépanner :
1. Problèmes de connectivité de base :
* Êtes-vous connecté à Internet ? Cela semble évident, mais vérifiez bien. Pouvez-vous parcourir d’autres sites Web ?
* Votre Wi-Fi fonctionne-t-il correctement ? Si vous êtes en Wi-Fi, essayez de redémarrer votre routeur et votre modem.
* Essayez avec un autre navigateur. Parfois, le problème est spécifique à un navigateur particulier. Essayez Chrome, Firefox, Edge ou Safari.
* Effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Un cache ou des cookies corrompus peuvent parfois provoquer des problèmes de connexion. Recherchez en ligne « comment vider le cache et les cookies » pour votre navigateur spécifique.
* Redémarrez votre ordinateur ou appareil. Un simple redémarrage peut souvent résoudre des problèmes temporaires.
2. Problèmes potentiels de configuration Internet :
* Paramètres du proxy : Si vous avez accidentellement activé un serveur proxy, cela pourrait interférer. Voici comment vérifier sous Windows :
* Ouvrez le menu Démarrer et tapez « Options Internet ».
* Ouvrez « Options Internet ».
* Allez dans l'onglet "Connexions".
* Cliquez sur « Paramètres LAN ».
* Assurez-vous que « Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local » est *décoché* (sauf si vous avez spécifiquement besoin d'un proxy). "Détecter automatiquement les paramètres" doit être coché.
* Cliquez sur "OK" sur toutes les fenêtres.
* Pare-feu : Votre pare-feu bloque peut-être l'accès à Outlook.com. La désactivation temporaire de votre pare-feu (si vous savez comment le faire et si vous êtes à l'aise) peut vous aider à tester si c'est là le problème. Important :réactivez votre pare-feu immédiatement après le test. Si le pare-feu est le problème, vous devrez le configurer pour autoriser l'accès à Outlook.com.
* Date et heure : Une date et une heure incorrectes sur votre ordinateur peuvent parfois provoquer des erreurs de certificat SSL/TLS, ce qui peut vous empêcher de vous connecter à des sites Web sécurisés. Assurez-vous que votre date et votre heure sont correctement réglées et qu'elles se synchronisent automatiquement.
* VPN : Utilisez-vous un VPN ? Essayez de le désactiver temporairement et voyez si vous pouvez vous connecter. Certains VPN peuvent interférer avec l'accès à certains sites Web.
* Serveur DNS : Vous pouvez essayer de changer votre serveur DNS. Parfois, l'utilisation d'un serveur DNS différent (comme le DNS public de Google ou le DNS de Cloudflare) peut résoudre les problèmes de connectivité.
3. Problèmes de compte Microsoft (moins probables si vous êtes sûr à 100 % que le mot de passe est correct) :
* Compte verrouillé : Microsoft a peut-être verrouillé votre compte s'il détectait une activité suspecte. Si vous soupçonnez cela, essayez d'accéder à la page de récupération de compte Microsoft et suivez les instructions :[https://account.live.com/acsr](https://account.live.com/acsr)
* Authentification à deux facteurs : Si l'authentification à deux facteurs est activée et que vous ne recevez pas le code, vous devrez utiliser vos options de récupération (codes de sauvegarde, etc.).
Étapes de dépannage :
1. Commencez par les bases : Vérifiez votre connexion Internet, essayez un autre navigateur, effacez le cache/les cookies et redémarrez votre ordinateur.
2. Examinez les paramètres Internet : Vérifiez attentivement vos paramètres de proxy.
3. Tester le pare-feu : (Désactiver temporairement, puis réactiver immédiatement)
4. Vérifier la date/l'heure : Assurez-vous que votre date et votre heure sont exactes et synchronisées.
5. Essayez un autre réseau : Si possible, essayez de vous connecter sur un autre réseau (par exemple, le Wi-Fi d'un ami ou vos données mobiles). Cela aidera à déterminer si le problème vient de votre réseau domestique.
6. Si toujours pas de chance : Contactez le support Microsoft. Ils peuvent vous aider à résoudre les problèmes spécifiques à votre compte. Accédez au site Web du support Microsoft.
Remarques de sécurité importantes :
* Soyez très prudent lorsque vous modifiez vos paramètres Internet, surtout si vous n'êtes pas sûr de ce que vous faites.
* Ne saisissez pas votre mot de passe sur un site Web qui ne semble pas légitime.
* Si vous pensez que votre compte a été compromis, modifiez immédiatement votre mot de passe et examinez l'activité de votre compte.
Bonne chance!
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